ミステリーショッパーってなに？

覆面調査（ミステリーショッピング：英語:Mystery Shopping）とは、接客サービスを改善するために、店舗に調査員が出向き、

店舗の状況をお客様の目で調査し、店舗へ報告することで、顧客満足度の向上のカギを見つける手法です。

ファストフード店や小売店、銀行、行政機関など対面販売を行なっているほとんどの店舗で導入されています。

覆面調査では、「お客様」がお店で感じたことを率直にご報告いただき、「お客様」の声をもとにサービスの質を高めていくことを目的に導入されています。